BPM (Business Process Management)
Todos los negocios dependen de como ejecuten sus procesos.
Adam Smith – Especialización del trabajo a través de definición de puestos.
Frederick Taylor – Expandió la idea de Adam Smith mediante métodos científicos para la medida de los procesos productivos y de manufactura.
Henry Ford – Encontró distintos usos para las teorías de Smith y Taylor con la adopción de la cadena de montaje con la que se movía el automóvil en lugar de moverse los trabajadores consiguiendo aumentar el número de autos producidos.
Estas teorías transformaron los métodos productivos, creando una revolución en las empresas.
Al principio las primeras aproximaciones a BPM fueron muy simples y estaban centradas básicamente en la mejora de procesos productivos y de manufactura, poco a poco fueron desarrollando distintas teorías de Management y que condujeron a lo que hoy en día es BPM, es así que BPM recoge distintas teorías de management, Frameworks, Estandares y modelos de referencia desde:
- Las teorías de Adam Smith, Frederick Taylor y Henry Ford sobre la especialización del trabajo
- La reingeniería de procesos
- Sistemas de Integración Midleware,
- WorkFlows
- ERP,CRM
- SOA
- TQM (Teoría de la Calidad Total)
- Cadena de Valor
- Scord
- Pensamiento sistémico y holístico
- BPMM
- Project Management
El punto de vista de BPM es el de integrar todas las metodologías de gestión en una visión que recoja las mejores prácticas y experiencias en función de las necesidades y requisitos que tengamos en cada momento de nuestro proyecto, de tal forma que puede ser de aplicación una determinada teoría para el análisis de un proyecto y otras teorías para la implementación, otras para la medición y otra para el análisis de resultados.
En un proyecto de BPM no se sigue un camino directo en implementar tecnologías de la información para la mejora de procesos sin considerar previamente los aspectos de negocio. En BPM, sin perder la perspectiva tecnológica, alinearemos previamente las soluciones de tecnología con los aspectos de negocio para que estas tengan que hacer lo que realmente tienen que hacer, dar soporte y mejorar las estrategias de negocio.
BPM se convierte en una disciplina de como ejecutar correctamente los procesos de negocio para posteriormente utilizar la tecnología para automatizar y controlar los procesos diseñados, esto implica que la tecnología es imprescindible para ejecutar los proyectos BPM y sin ella no podrán realizarse nuestros proyectos de BPM.
Principios básicos de la metodología BPM
- Los procesos son los activos más importantes de la empresa y crean valor a nuestros clientes
- Midiendo, monitorizando, controlando y analizando los procesos de negocio, una empresa puede dar valor a sus clientes de forma continua y dispondrá de la base para su mejora y reutilización
- Las TI son esenciales para implementar BPM, al proveer información en tiempo real de la operativa de los procesos
Organización Funcional vs Orientada a Procesos
La orientación a procesos trastoca muchos de los paradigmas de la organización tradicional, bajo el prisma de BPM veremos la empresa como una organización orientada a procesos, donde se deja atrás la visión departamental de la misma, donde cada departamento tiene una función y responsabilidades, para ello pensaremos holísticamente es decir pensaremos en la organización como un todo, en la que las actividades y departamentos de nuestra organización están relacionados unos con otros en un sentido lógico y con el único objetivo de alcanzar unos objetivos de negocio y proveer de valor a nuestros clientes. En esta visión veremos los procesos de negocio como un conjunto de actividades y decisiones que ejecutadas en forma coordinada permiten alcanzar ese objetivo de negocio.
Las empresas tradicionalmente se han organizado en torno a departamentos basados en las funciones que realiza cada uno de ellos y dirigido por directivos especializados en las áreas de conocimiento necesarias para el departamento que dirigen, estas organizaciones del tipo funcional resultaron altamente eficaces para abordar las operaciones especializadas en empresas manufactureras, industriales y de producción en masa, pero han chocado con una organización orientada a procesos que requiere de la cooperación entre todos los departamentos de la empresa y de una cultura distinta más abierta participativa menos jerárquica y donde el foco se encuentra en ofrecer resultados a los clientes. La realidad es que para ejecutar un proceso de negocio, por ejemplo vender un producto a un cliente, la información asociada a una transacción atraviesa distintos departamentos y sistemas informáticos en forma horizontal, por lo que en la organización funcional al estar cada departamento centrado en sus propias tareas no existe visibilidad de todo el proceso desde su inicio hasta su fin, dicho de otra manera el proceso se encuentra fragmentado y requiere el intercambio de información entro los distintos sistemas aislados.
Soluciones BPMS
Para ayudarnos a diseñar, gestionar y controlar nuestros procesos de negocio se podrán utilizar las plataformas BPMS (Business Process Management Systems) estas proveen bajo una misma plataforma un conjunto de servicios y herramientas que facilitan el modelado, despliegue y gestión de los procesos de negocios, siguiendo el ciclo de vida de estos, con la capacidad de poder diseñar estos procesos, simularlos, ejecutarlos y monitorizarlos, al tiempo que integramos estos procesos con personas, sistemas y aplicaciones informáticas internas y externas de nuestra empresa para controlar el flujo de información.
Los BPMS incluyen módulos funcionales, capacidades técnicas e infraestructuras de apoyo integradas en un único entorno convirtiéndose así en la herramienta tecnológica que nos permitirá implementar BPM en las empresas, de forma ágil y con la suficiente flexibilidad de poder modificar los procesos según cambian las necesidades de negocio.
Ciclo de implementación de BPM
BPM seguirá un ciclo de mejora continua de los procesos como se muestra en el siguiente grafico
En la primera fase del ciclo las personas de Negocio y TI trabajaran colaboraran conjuntamente para descubrir los procesos existentes en la organización y trabajaran en la mejora de los mismos y su diseño; para esta primera fase del ciclo de vida BPM cuenta con una notación estándar BPMN(Business Process Modeling Notation).
En la siguiente entrega estaremos extendiendo más los conceptos y dando ejemplos de la notación BPMN.
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